Términos y Condiciones
Aceptación de términos y condiciones
Por favor, lea cuidadosamente este documento, ya que de éste tanto el visitante como el usuario que compra o vende un producto adquieren derechos y obligaciones estipuladas en el presente documento.
El presente documento contiene los Términos y Condiciones de la página Web: https://mercadovital.co propiedad de MERCADO VITAL S.A.S., los cuales son aceptados por el Visitante y/o Usuario Comprador (en adelante se utilizará “Usuario Comprador” para referirse a ambos) de la misma. Para llevar a cabo la compra de productos anunciados en esta página web, el Usuario Comprador deberá ser mayor de edad, diligenciar la información necesaria antes de realizar el pedido, aceptar nuestra política de tratamiento de datos personales y cumplir con los Términos y Condiciones establecidos en esta página Web y en la Ley Colombiana que se encuentre vigente.
Se deja constancia expresa que por el solo hecho de ingresar a la página web:https://mercadovital.co/ el Usuario Comprador acepta todos los Términos y Condiciones dados a conocer por este medio. Por esta aceptación declara que los ha leído previamente y que por lo tanto los conoce, autorizando de manera informada, libre, expresa y voluntaria a MERCADO VITAL S.A.S lo estipulado en los presente Términos y Condiciones.
Los Usuarios Compradores que se encuentren en el exterior, y naveguen en la página Web https://mercadovital.co, declaran que lo hacen bajo su propio riesgo. Igualmente, declaran que para cualquier evento que se derive del uso de esta página web, acuerdan someterse a la legislación colombiana. En caso que el visitante no se encuentre de acuerdo con lo expresado en este documento, se le solicita que se abstenga de efectuar cualquier actividad dentro de la página web.
Definiciones:
Visitante: La persona que no ha realizado un pedido por medio de la página Web.
Usuario Comprador: Individuo que utiliza la plataforma para buscar, examinar y adquirir bienes o servicios. Este Usuario Comprador puede navegar por el catálogo de productos o servicios ofrecidos en la plataforma, comparar precios, leer reseñas y finalmente realizar una compra. Su objetivo principal es obtener los productos o servicios que necesita de manera conveniente y eficiente a través de la plataforma.
Página Web: https://mercadovital.co, es un sitio web dedicado a la intermediación para la compra y venta de ropa y accesorios de segunda mano.
Formulario de facturación: https://mercadovital.co/cart
Términos y condiciones
Reproducción de la Página Web
Se advierte a los Usuarios Compradores y Visitantes que queda prohibida la reproducción total o parcial de la página web. Este tipo de reproducciones buscan generar confusión entre las personas para simular la visita a la verdadera página web con el fin de engañar a las personas. Se recomienda ingresar a la página directamente y no a través de links de terceros.
Propiedad Intelectual
Los contenidos publicados en nuestra página web, que incluyen diseños, textos, gráficos, imágenes, material multimedia, fotos, logos, íconos, botones, así como software, códigos de fuente, nombres y lemas comerciales, marcas y dibujos industriales y comerciales, entre otros, están protegidos por las leyes de derechos de autor y de propiedad industrial vigentes en Colombia. Estos materiales son propiedad de MERCADO VITAL S.A.S.
No se otorga al Usuario Comprador o Visitante ninguna autorización, licencia, transmisión, ni cesión total o parcial de derechos, ni se renuncia a ningún derecho de MERCADO VITAL S.A.S. sobre dichos contenidos. Por lo tanto, queda estrictamente prohibida la reproducción total o parcial de cualquier contenido, así como su almacenamiento, transformación, adaptación o uso no autorizado por cualquier medio sin previa autorización
La violación a estos derechos protegidos por la legislación colombiana, lo hará sujeto de acciones de tipo penal y/o civil.
Registro y Uso del Sitio Web
Para que los Usuario Compradores puedan comprar productos no es necesario que deben registrarse en la página. Sin embargo, existirá esta posibilidad si el Usuario Comprador decide registrarse tendrá los siguientes beneficios:
- Compra rápida
- Puntos redimibles en bonos o descuentos.
Para realizar el registro, los Usuario Compradores deben ingresar información básica que incluye sus datos personales como nombre, apellidos, correo electrónico, entre otros. El Usuario Comprador declara bajo juramento que los datos ingresados son válidos, veraces y precisos. Por lo anterior, es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de MERCADO VITAL.
Los Usuarios sólo podrán ser titulares de 1 (una) cuenta, no pudiendo acceder a más de una cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. Si se verifica o sospechara un uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, MERCADO VITAL. tendrá el derecho inapelable de dar por terminadas las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores
Los Usuarios serán responsables por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave de Acceso secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. Por lo anterior, el Usuario se compromete a notificar a MERCADO VITAL en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.
Medios de pago:
- El Usuario Comprador al final del proceso de compra será dirigido a la pasarela de pagos PAYU, la cual permite diferentes formas de pago.
- En la ciudad de Bogotá podrá hacerse el pago contra entrega, siempre y cuando el envío esté en la siguiente cobertura: en la zona de la calle 26 hasta la calle 170 norte, MERCADO VITAL, en este caso se enviará la respectiva factura para que sea firmada o sellada al momento de recibir los productos ordenados.
Productos que se venden en la página web:
El Usuario Comprador podrá encontrar dentro de la página web de MERCADO VITAL productos alimenticios, productos orgánicos, y productos deportivos.
Al aceptar los términos y condiciones, comprende y acepta seguir las descripciones e indicaciones de cada producto que se compra.
Se aclara a todos los Usuarios Compradores, que la visualización y/o percepción de los colores de los productos aquí anunciados puede variar dependiendo de la configuración de su monitor o pantalla. MERCADO VITAL no acepta ninguna responsabilidad por los errores de percepción de los colores de los productos que puedan llegar a tener el Usuario Comprador.
Indicaciones y descripciones de los productos:
La información de cada producto en la tienda online señala las recomendaciones de cuidado que debe seguir el Usuario comprador cuando el producto se le entregue o cuando después de la entrega se vaya a transportar, las cuales se deben seguir obligatoriamente por parte del Usuario Comprador. Por ejemplo se indica: fecha de vencimiento, cadena de frío, mantener en lugar seco y fresco, etc.
Modificación de los precios:
Se deja constancia expresa de que el precio a pagar por los productos y/o servicios que desee adquirir el Usuario Comprador, será el vigente a la fecha y hora de hacer efectivo el pago a través de los canales autorizados.
Encargado del envío del producto:
MERCADO VITAL no será el encargado directo del envío del producto sino que contratará los servicios de mensajería y/o envío de diferentes empresas transportadoras.
El tiempo de entrega variará y dependerá del tiempo que se demore la empresa repartidora en entregar el envío.
De esta manera, MERCADO VITAL no garantiza el envío del producto en un determinado tiempo.
Pedido mínimo, cobertura de envío y costo del envío dependiendo de la zona del País:
La cobertura de los envíos es únicamente dentro de las siguientes zonas del territorio Colombiano:
- Para la ciudad de Bogotá el pedido mínimo es de $40.000 COP y el costo de envío de la calle 26 hasta la calle 170 norte es de $7.500 COP, si la compra es superior a $110.000 el envío será gratis.
- En la ciudad de Bogotá en la localidades Rafael Uribe Uribe, San Cristobal, Tunjuelito, Puente Aranda, Los Mártires, San Cristobal, Antonio Nariño, Keneddy, Sumapaz, Usme, Ciudad Bolivar Y Bosa, el envío tendrá un costo de $16.500. El Usuario Comprador al momento de hacer el pedido debe seleccionar ciudad Bogotá y Departamento Cundinamarca.
- Para el departamento de Boyacá se despachará únicamente a: Tunja, Duitama, Sogamoso, Chiquinquirá, Villa de Leyva y Paipa y el pedido mínimo es de $60.000 COP y el costo de envío es de $18.500 COP.
- Para el departamento de Cundinamarca se despachará únicamente a Chía, Cajicá, Tenjo, Funza, Mosquera, Facatativa, Girardot, Fusagasugá, Soacha, Ubaté y Zipaquirá, el pedido Mínimo es de $60.000 el costo de envío es de $18.500 COP.
- Para el departamento del Meta se despachará únicamente a Villavicencio, el pedido Mínimo es de $60.000 Cop y el costo de envío es de $18.500 COP.
La aplicación le va a dar un precio al Usuario Comprador, sin embargo el envío a estas otras zonas no mencionadas podrá generar un costo adicional que se le comunicará al Usuario Comprador y este deberá cancelarla.
- Para los siguientes departamentos: Antioquia, Arauca, Atlántico, Bolívar, Caldas, Casanare, Cauca, Cesar, Córdoba, Huila, La Guajira, Magdalena, Nariño, Norte de Santander, Quindío, Risaralda, Santander, Sucre, Tolima, Valle del Cauca, el pedido mínimo será de $60.000 COP y el costo del envío $26.500 COP. Los demás departamentos que no aparecen acá, se entenderá que no tienen cobertura y se les aplicará la siguiente cláusula:
En caso que el Usuario Comprador, esté interesado en realizar un envío por fuera de Colombia o en alguna de las zonas en el país que no hay cobertura deberá escribir directamente al correo:comercio@mercadovital.co y uno de nuestros asesores se comunicará para revisar los costos y la posibilidad de realizar el envío.
Entrega del producto:
La entrega de los productos y/o servicios será en la dirección indicada por el Usuario Comprador en el formulario de pedido.
En el momento de la entrega, quien recibe debe verificar el estado físico en que recibe el paquete y dejar constancia escrita del estado. En caso de presentarse algún defecto físico en los empaques, quien recibe podrá rechazar el producto.
En caso de fallas en la entrega por datos insuficientes, dirección errada o cualquier otra razón, El Usuario Comprador deberá contactarse, al correo comercio@mercadovital.co
Si pasados cinco (5) días hábiles y en caso de que el Usuario Comprador no se contacte por los medios mencionados para solicitar el reenvío de los productos y/o servicios, MERCADO VITAL S.A.S podrá desistir del negocio.
Cancelación:
El Usuario Comprador, podrá cancelar su pedido antes de que sea despachado para esto cuenta con 15 minutos tiempo en este caso no se le realizará el cobro del envío sino que el Usuario Comprador podrá pedir que se le aplique una se las siguientes opciones:
- Devolución del dinero hasta 30 días calendario posteriores a la solicitud.
- Bono de compra por el mismo valor
Retracto
El Usuario Compradorno podrá ejercer el derecho de retracto ya que los bienes perecederos se encuentran exceptuados en lo consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011 en su numeral 6.
Facturación y Devolución del dinero:
El Usuario Comprador recibirá en el correo electrónico indicado la respectiva factura electrónica donde podrá aceptar y rechazar la factura.
El Usuario Comprador podrá solicitar la devolución del dinero siempre y cuando rechace la factura electrónica en un plazo máximo de un (1) mes luego de haberla recibido, en el caso que no rechace la factura electrónica dentro del plazo indicado se le entregará un bono por el mismo valor de la compra.
Garantía:
El tiempo de garantía del producto es hasta su fecha de vencimiento, la cual se encuentra en su empaque.
- El procedimiento para cambio será el siguiente si se realiza por correo electrónico:
- Envío de fotografías por correo electrónico en donde se evidencie el problema con el producto, el número de lote y su fecha de vencimiento.
- El asunto del correo debe decir garantía y el Número de compra.
- Datos de contacto del cliente.
- Forma en que quiere que se haga efectiva la garantía.
- El correo debe ser envíado a la siguiente dirección de correo electrónico: comercio@mercadovital.co
- En que en caso que se haga efectiva la garantía, al recibir un correo de MERCADO VITAL en donde se diga que esta se resuelve de forma positiva para el consumidor. MERCADO VITAL podrá recoger el producto y reemplazarlo con otro, en el mismo lugar donde el producto había sido entregado inicialmente, esto únicamente si la dirección de entrega es en la ciudad de Bogotá desde la Calle 26 hacia el Norte. Si la dirección está por fuera de la anterior cobertura el producto deberá ser enviado nuevamente al punto físico por parte del comprador a través de una transportadora, el costo del envío será a cargo de MERCADO VITAL.
- En el evento que la reclamación se realice en uno de nuestros puntos físicos:
- El personal de la tienda evaluará si es aplicable la garantía.
- La aplicación de la garantía se deberá realizar antes de la fecha de vencimiento del producto.
- Para hacer efectiva la garantía el personal deberá pedir la siguiente información: Datos de contacto del cliente, Forma en que quiere que se haga efectiva la garantía.
- Firma del acta de aplicación de la garantía, solo en casos en donde la aplicación sea evidente.
En ambos casos, cuando la aplicación de la garantía no sea evidente MERCADO VITAL podrá tardar hasta quince (15) días hábiles siguientes a la reclamación para dar una respuesta. Esta respuesta podrá ser positiva o negativa, y en cualquier caso se explicarán las razones y motivos para la decisión.
De acuerdo al análisis que realice el productor o distribuidor del producto, en relación a si aplica o no la garantía se hará el cambio o se devuelve el dinero.
Motivos para la cancelación de la cuenta del Usuario Comprador:
- Abstenerse de efectuar conductas que puedan causar daño, perjuicio, desviación, imitación, suplantación, obstrucción, destrucción total o parcial a la página web y sus elementos.
- No interceptar, interferir o extraer del sistema o de la página web cualquier información, registro o datos de cualquier naturaleza que se encuentren protegidos por las leyes vigentes en Colombia.
- A que la información que se le requiera y suministre sea veraz, real, exacta y fidedigna, comprometiéndose igualmente a mantenerla actualizada.
- No cometer fraudes de ningún tipo.
- Solicitar información no permitida dentro del chat de la plataforma, de acuerdo a lo establecido en los presente términos y condiciones.
- El envío de un producto diferente al ofrecido en la plataforma.
Ley Aplicable
Toda la relación contractual y/o extracontractual que se genere de cualquier tipo de uso de la página web, estará regulado por la legislación aplicable vigente en Colombia.